Eliminar cuenta de Knocksser

Ultima actualización: abril 2026

En Knocksser puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué información se borra o conserva tras la solicitud.

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

  1. Inicia sesión en knocksser.app/login o desde la app móvil.
  2. Entra en Ajustes (menú de tu perfil).
  3. Baja hasta la sección Zona peligrosa.
  4. Pulsa Eliminar cuenta y confirma la operación.

La eliminación se ejecuta de forma inmediata: cancelamos tus suscripciones activas y borramos tus datos según el detalle de la sección 3.

2. Si no puedes acceder a la cuenta

Si has perdido el acceso (sin email o sin contraseña), escribe a soporte@knocksser.app con el asunto "Eliminar cuenta" desde la dirección de email asociada a tu cuenta. Verificaremos tu identidad y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

3. Datos que se eliminan

Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente:

  • Tu cuenta de usuario: email, nombre, contraseña, 2FA, preferencias.
  • Tus códigos QR (timbres) y configuración asociada (ubicación, horarios silenciosos, notas).
  • Suscripciones activas: se cancelan automáticamente y no se realizan más cobros.
  • Miembros e invitaciones de colaboración de tus QRs.
  • Dispositivos vinculados (tokens push iOS/Android) y sesiones activas.
  • Historial de llamadas (ring events) asociado a tus QRs.

4. Datos que se conservan y por qué

Por obligación legal o de funcionamiento del servicio mantenemos durante un tiempo limitado los siguientes datos en forma anónima, sin que permitan identificarte:

  • Analítica web anonimizada. Retención máxima: 90 días.
  • Registros técnicos y de seguridad necesarios para detectar abusos y mantener el servicio. Retención máxima: 30 días.
  • Facturación y pagos: las facturas se conservan según el plazo legal exigido por la normativa fiscal española.

5. Tiempo de procesamiento

Eliminación desde la app: inmediata.
Eliminación por email (sin acceso): hasta 30 días.

6. Otros derechos

Además de la eliminación, tienes derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad sobre tus datos. Más información en nuestra Política de privacidad.

Documentos relacionados: Política de privacidad, Aviso legal, Términos de uso.